Términos del servicio
1. Identificación del titular
Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online de Tu Vela Perfecta.
La titularidad de la tienda online corresponde a:
HOYSELIA, S.L.U.
CIF: B70726195
Domicilio: Calle Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid
Correo electrónico de contacto: hola@tuvelaperfecta.com
Teléfono: 690297072
En adelante, la entidad será denominada indistintamente “Tu Vela Perfecta”, “la Empresa” o “el Vendedor”.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el proceso de compra, pago, envío, entrega, desistimiento, cambios, devoluciones, garantías y atención de incidencias relativas a los productos ofrecidos por Tu Vela Perfecta a través de su tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, puedan aplicarse a promociones, productos personalizados, pedidos especiales o campañas concretas.
Tu Vela Perfecta comercializa velas, productos aromáticos, productos de decoración, productos para ambientación del hogar, sets, accesorios y otros productos relacionados.
Las características principales de cada producto se mostrarán en su correspondiente ficha descriptiva, incluyendo, cuando proceda, información sobre formato, aroma, composición, dimensiones, peso aproximado, uso recomendado, advertencias de seguridad, precio y disponibilidad.
Las imágenes, colores, acabados y presentaciones mostradas en la tienda online tienen finalidad orientativa. En productos artesanales o elaborados parcialmente de forma manual pueden existir pequeñas variaciones respecto de las fotografías o entre distintas unidades, siempre que dichas variaciones no afecten a las características esenciales del producto ni a su aptitud para el uso previsto.
Podrán comprar en la tienda online las personas físicas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos, exactos y actualizados. Tu Vela Perfecta no será responsable de incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente, especialmente en la dirección de envío, datos de contacto o identificación del pedido.
Cuando la compra sea realizada en nombre de una empresa, entidad o tercero, la persona que formaliza el pedido declara contar con autorización suficiente para ello.
5. Ámbito territorial de venta y entrega
Los productos podrán adquirirse y entregarse dentro del ámbito territorial habilitado en cada momento en la tienda online.
Los destinos disponibles, métodos de envío, transportistas y costes asociados se mostrarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
Se realizaron envíos única y exclusivamente en Epaña zona península.
6. Proceso de compra
El proceso de compra se realizará a través de la tienda online mediante los siguientes pasos:
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra y Tu Vela Perfecta confirme la recepción del pedido mediante correo electrónico u otro medio equivalente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Dicha confirmación incluirá, al menos, la información básica del pedido realizado, sin perjuicio de que el cliente pueda consultar el estado del pedido desde su cuenta de usuario, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
El cliente deberá revisar la confirmación recibida y comunicar a Tu Vela Perfecta cualquier error detectado lo antes posible.
8. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.
En caso de que, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, Tu Vela Perfecta contactará con el cliente para ofrecerle, según proceda:
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, Tu Vela Perfecta procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
9. Productos personalizados o hechos a medida
Algunos productos pueden permitir la incorporación de mensajes personalizados, adaptaciones concretas, preparación específica o configuraciones solicitadas por el cliente.
Cuando un producto sea elaborado conforme a especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, se indicará durante el proceso de compra o en la propia ficha del producto.
En estos casos, el cliente reconoce que el producto podrá quedar excluido del derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Tu Vela Perfecta podrá rechazar mensajes, textos o personalizaciones que resulten ilícitos, ofensivos, discriminatorios, contrarios a derechos de terceros, incompatibles con la imagen de la marca o ajenos a la finalidad del producto.
10. Precio, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán e informarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
El precio final incluirá el precio de los productos seleccionados, los impuestos aplicables y los gastos de envío o preparación que correspondan.
Tu Vela Perfecta se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
En caso de error manifiesto en el precio mostrado en la tienda online, Tu Vela Perfecta podrá cancelar el pedido, informando al cliente y procediendo al reembolso de cualquier cantidad abonada, salvo que el cliente acepte expresamente realizar la compra al precio correcto.
Tu Vela Perfecta podrá permitir los siguientes métodos de pago:
Los pagos mediante tarjeta, u otros medios electrónicos podrán ser gestionados por proveedores externos de servicios de pago, en entornos seguros.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta la recepción efectiva del importe. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado por Tu Vela Perfecta, el pedido podrá ser cancelado.
Tu Vela Perfecta no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
12. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Se realizaron envío únicamente a Zona España peninsular
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Tu Vela Perfecta no será responsable de retrasos o incidencias causadas por errores, omisiones o inexactitudes en los datos de entrega proporcionados por el cliente.
Los tiempos de envío y costes aplicables serán los ofrecidos por la empresa de transporte contratada y se mostrarán durante el proceso de compra o en la información asociada al pedido.
El cliente podrá consultar el estado del pedido a través del correo electrónico de confirmación y, cuando esté disponible, accediendo a su cuenta de usuario en la sección correspondiente de pedidos.
Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar la recogida del pedido en el taller de Tu Vela Perfecta, situado en:
Calle Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid.
En estos casos, no se aplicarán gastos de envío.
Tu Vela Perfecta informará al cliente cuando el pedido esté preparado para su recogida, así como de las instrucciones, días y horarios disponibles.
El cliente deberá acudir a recoger el pedido dentro del plazo indicado. En caso de que no pueda acudir, deberá contactar con Tu Vela Perfecta para coordinar una nueva fecha de recogida.
14. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Tu Vela Perfecta, tales como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, ausencia del destinatario, errores en la dirección facilitada, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.
Tu Vela Perfecta procurará informar al cliente de cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la entrega del pedido.
15. Entrega e incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar a Tu Vela Perfecta cualquier incidencia apreciable, especialmente en caso de daños, roturas, producto incorrecto o falta de algún artículo.
Cuando el paquete presente daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarlo a Tu Vela Perfecta lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y cualquier documentación de entrega disponible.
La comunicación rápida de la incidencia facilita su gestión con la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con Tu Vela Perfecta lo antes posible a través del correo electrónico de contacto.
Si el pedido no ha sido preparado, personalizado, procesado o enviado, Tu Vela Perfecta procederá a su cancelación y al reembolso de las cantidades abonadas.
Si el pedido ya hubiera sido preparado, personalizado, procesado o enviado, no podrá garantizarse su cancelación. En tal caso, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, los derechos de desistimiento, devolución o garantía previstos en estos Términos y Condiciones y en la normativa aplicable, con las excepciones en ella contempladas.
En el caso de productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado el proceso de preparación o personalización.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, quedando a salvo las excepciones contempladas en el apartado siguiente, en cuyo caso el derecho no aplicará.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a Tu Vela Perfecta, mediante correo electrónico dirigido a:
hola@tuvelaperfecta.com
En la comunicación deberán indicarse, al menos:
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estos Términos y Condiciones, aunque su uso no será obligatorio.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados y, en particular, cuando se trate de:
La existencia de una oferta, promoción o descuento no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor. Por tanto, los productos rebajados o promocionados estarán sujetos al mismo régimen legal de desistimiento, devolución y garantía, salvo que concurra una excepción legalmente aplicable.
Condiciones de devolución por desistimiento
Para tramitar una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios, embalaje original cuando sea razonablemente posible y documentación incluida.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En el caso de velas, productos aromáticos, melts, quemadores, accesorios o productos similares, no se aceptarán devoluciones de productos utilizados, consumidos, abiertos o manipulados cuando ello afecte a sus condiciones de higiene, seguridad, integridad o posibilidad de nueva comercialización, salvo que exista falta de conformidad, defecto de origen o incidencia imputable a Tu Vela Perfecta.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Tu Vela Perfecta dentro del plazo correspondiente a través del correo electrónico:
hola@tuvelaperfecta.com
Una vez recibida la solicitud, Tu Vela Perfecta facilitará al cliente las instrucciones para enviar el producto de vuelta o, en su caso, para gestionar la incidencia.
El cliente no deberá enviar el producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, a fin de evitar errores en la recepción o tramitación.
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o falta de conformidad imputable a Tu Vela Perfecta, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá utilizar un método de envío adecuado que permita acreditar la entrega y conservar el justificante correspondiente.
Tu Vela Perfecta no será responsable de pérdidas, daños o incidencias producidas durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, Tu Vela Perfecta revisará su estado y comunicará al cliente la aprobación o, en su caso, la incidencia detectada en relación con la devolución.
Cuando proceda el reembolso, Tu Vela Perfecta devolverá al cliente las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente previsto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro medio y este sea aceptado por Tu Vela Perfecta.
Tu Vela Perfecta podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Tu Vela Perfecta.
18. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá contactar con Tu Vela Perfecta lo antes posible a través del correo electrónico:
hola@tuvelaperfecta.com
En la comunicación deberá incluir:
Tu Vela Perfecta revisará la incidencia y ofrecerá al cliente la solución que proceda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando sea posible, rebaja del precio o reembolso.
Cuando la incidencia sea imputable a Tu Vela Perfecta o al transporte contratado por esta, los gastos necesarios para la devolución, sustitución o envío del producto correcto serán asumidos por Tu Vela Perfecta.
Tu Vela Perfecta solo realizará cambios de producto cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado, salvo que en una campaña o promoción concreta se indique expresamente otra política de cambios.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con Tu Vela Perfecta a través de:
hola@tuvelaperfecta.com
Tu Vela Perfecta informará al cliente de las instrucciones aplicables para gestionar el cambio.
Cuando el cambio se deba a una incidencia imputable a Tu Vela Perfecta, los gastos asociados serán asumidos por esta.
26. Garantía legal y conformidad de los productos
Los productos vendidos a consumidores y usuarios están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
Tu Vela Perfecta responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en los términos y plazos legalmente establecidos.
No se considerará falta de conformidad el desgaste derivado del uso normal del producto, el consumo propio de velas, melts u otros productos consumibles, el uso contrario a las instrucciones facilitadas, la exposición a condiciones inadecuadas de conservación, golpes, caídas, manipulación indebida o daños provocados por el cliente o por terceros.
27. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con Tu Vela Perfecta a través de:
Correo electrónico: hola@tuvelaperfecta.com
Dirección: Calle Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid
Tu Vela Perfecta procurará atender las consultas, incidencias y reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá acudir, si lo estima oportuno, a los organismos públicos de consumo competentes, Oficinas Municipales de Información al Consumidor o mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
Salvo indicación expresa en contrario, Tu Vela Perfecta no se encuentra adherida a ningún sistema específico de arbitraje de consumo.
28. Modificación de los Términos y Condiciones
Tu Vela Perfecta podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o por modificación de los productos y servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización.
29. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes, salvo que exista otro fuero imperativo aplicable.