Política de privacidad
1. Información básica sobre protección de datos
Responsable del tratamiento: HOYSELIA, S.L.U.
CIF: B70726195
Domicilio: Calle del Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid
Correo electrónico: hola@tuvelaperfecta.com
Teléfono: 690297072
Finalidades principales: gestionar la relación con usuarios, clientes y personas interesadas; tramitar registros, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, consultas, solicitudes, comunicaciones comerciales consentidas y atención al cliente.
Bases jurídicas: ejecución de la relación contractual o precontractual, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento del interesado e interés legítimo, según cada tratamiento.
Destinatarios: proveedores necesarios para la prestación del servicio, como alojamiento web, mantenimiento tecnológico, pasarelas de pago, empresas de transporte, asesoría, servicios de atención o comunicación y Administraciones Públicas cuando exista obligación legal.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, en los términos previstos en la normativa aplicable.
Autoridad de control: el interesado puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la web https://tuvelaperfecta.com es:
HOYSELIA, S.L.U.
CIF: B70726195
Domicilio: Calle del Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid
Correo electrónico: hola@tuvelaperfecta.com
Teléfono: 690297072
En adelante, “Tu Vela Perfecta”, “la Empresa” o “el Responsable”.
La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Tu Vela Perfecta a través de su página web, tienda online, formularios, cuenta de usuario, proceso de compra, comunicaciones electrónicas, atención al cliente, redes sociales y demás canales habilitados para relacionarse con usuarios, clientes o personas interesadas.
Esta Política de Privacidad no se aplica a páginas web, plataformas o servicios de terceros a los que el usuario pueda acceder mediante enlaces incluidos en la web.
Tu Vela Perfecta podrá tratar las siguientes categorías de datos, en función de la relación mantenida con el usuario o cliente:
Tu Vela Perfecta no solicita categorías especiales de datos personales. El usuario deberá abstenerse de facilitar datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, origen racial o étnico u otros datos especialmente protegidos a través de formularios, mensajes personalizados o comunicaciones ordinarias, salvo que resulten estrictamente necesarios y hayan sido solicitados expresamente por Tu Vela Perfecta.
Los datos tratados por Tu Vela Perfecta proceden, con carácter general, del propio interesado, cuando:
También pueden recibirse datos de proveedores necesarios para la prestación del servicio, como pasarelas de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos o plataformas de comunicación, siempre dentro del marco de la relación mantenida con el usuario o cliente.
6. Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación
Tu Vela Perfecta tratará los datos personales para las finalidades que se indican a continuación:
|
Finalidad |
Datos tratados |
Base jurídica |
Plazo de conservación |
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Gestionar el registro y cuenta de usuario |
Identificación, contacto, credenciales, historial de pedidos |
Ejecución de la relación contractual o precontractual |
Mientras la cuenta permanezca activa y, después, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales |
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Gestionar pedidos y compras online |
Identificación, contacto, pedido, dirección, pago, comunicaciones |
Ejecución del contrato de compraventa |
Durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y reclamación |
|
Gestionar pagos |
Datos de operación, medio de pago, confirmación de pago |
Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales |
Durante el tiempo necesario para gestionar el pago y conservar la documentación contable o fiscal exigible |
|
Gestionar envíos y entregas |
Identificación, contacto, dirección de entrega, datos de seguimiento |
Ejecución del contrato |
Durante la gestión del envío y, posteriormente, durante los plazos de reclamación aplicables |
|
Gestionar cambios, devoluciones, desistimientos, garantías e incidencias |
Datos de pedido, contacto, incidencias, fotografías o documentación aportada |
Ejecución del contrato, cumplimiento legal e interés legítimo en la defensa de reclamaciones |
Durante la tramitación y, posteriormente, durante los plazos legales de reclamación |
|
Atender consultas o solicitudes de información |
Identificación, contacto y contenido de la consulta |
Consentimiento o aplicación de medidas precontractuales |
Durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante los plazos de reclamación |
|
Gestionar productos personalizados o pedidos especiales |
Datos de pedido, mensajes, textos o instrucciones facilitadas |
Ejecución del contrato |
Durante la preparación y gestión del pedido y, posteriormente, durante los plazos de reclamación aplicables |
|
Enviar comunicaciones comerciales |
Identificación, contacto, preferencias y consentimiento |
Consentimiento del interesado o interés legítimo cuando exista relación contractual previa en los términos legalmente permitidos |
Hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento |
|
Gestionar perfiles en redes sociales |
Identificación pública del usuario, interacciones, mensajes y comentarios |
Interés legítimo y, en su caso, consentimiento del usuario al interactuar con el perfil |
Según la configuración de la red social y mientras se mantenga la interacción o resulte necesario atender la solicitud |
|
Garantizar la seguridad de la web |
Datos técnicos, IP, registros de acceso y navegación |
Interés legítimo en mantener la seguridad de la web |
Durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad y atender posibles responsabilidades |
|
Cumplir obligaciones legales |
Datos necesarios según la obligación aplicable |
Cumplimiento de obligaciones legales |
Durante los plazos exigidos por la normativa aplicable |
Cuando el usuario se registre en la web, Tu Vela Perfecta tratará los datos necesarios para crear y gestionar su cuenta, permitir una experiencia de compra más ágil, consultar pedidos, gestionar datos de contacto y facilitar futuras compras.
Los datos marcados como obligatorios serán necesarios para crear la cuenta. Si el usuario no los facilita, no podrá completarse el registro.
Tu Vela Perfecta recomienda solicitar únicamente los datos estrictamente necesarios para la finalidad de registro y compra. En particular, datos como fecha de nacimiento o NIF/NIE solo deberían solicitarse cuando exista una finalidad concreta que lo justifique, como verificar mayoría de edad, emitir factura o cumplir una obligación legal.
8. Compras, pagos y facturación
Cuando el usuario realiza una compra, Tu Vela Perfecta tratará los datos necesarios para gestionar el pedido, confirmar la compra, tramitar el pago, preparar el producto, emitir la documentación correspondiente, realizar el envío, atender incidencias y cumplir sus obligaciones legales.
En caso de solicitar factura, podrán tratarse los datos fiscales necesarios para su emisión y conservación.
Los pagos electrónicos podrán ser gestionados por proveedores externos de servicios de pago. Tu Vela Perfecta no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, sin perjuicio de la información necesaria para confirmar el pago y gestionar el pedido.
9. Envíos y empresas de transporte
Para entregar los pedidos, Tu Vela Perfecta podrá comunicar a la empresa de transporte los datos estrictamente necesarios para gestionar el envío, incluyendo nombre, apellidos, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y datos asociados al pedido.
Estos datos se utilizarán exclusivamente para gestionar la entrega, seguimiento, incidencias y, en su caso, devoluciones.
Cuando el cliente solicite productos personalizados, Tu Vela Perfecta tratará los datos, mensajes, textos o instrucciones facilitadas para preparar el pedido conforme a las indicaciones recibidas.
El cliente deberá evitar incluir en los mensajes personalizados datos personales de terceros o información especialmente sensible, salvo que cuente con autorización suficiente y dicha información resulte necesaria para la personalización solicitada.
Tu Vela Perfecta podrá rechazar textos o personalizaciones que resulten ilícitos, ofensivos, discriminatorios, contrarios a derechos de terceros o incompatibles con la finalidad del producto.
11. Comunicaciones comerciales
Tu Vela Perfecta podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, promociones, descuentos, campañas, eventos o contenidos relacionados con su actividad cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
Asimismo, cuando exista una relación contractual previa, Tu Vela Perfecta podrá remitir comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los contratados, siempre que la normativa aplicable lo permita y se ofrezca al usuario la posibilidad de oponerse en cada comunicación.
El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando el mecanismo habilitado en cada comunicación o escribiendo a hola@tuvelaperfecta.com
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
12. Formularios de contacto y atención al cliente
Los datos facilitados a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono u otros canales de atención se tratarán para gestionar la consulta, solicitud, incidencia, reclamación o comunicación remitida por el usuario.
Tu Vela Perfecta podrá conservar dichas comunicaciones durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos en los que pudieran derivarse responsabilidades.
Tu Vela Perfecta puede tener presencia en redes sociales y plataformas de terceros. Cuando el usuario interactúe con sus perfiles, Tu Vela Perfecta podrá tratar los datos visibles en el perfil del usuario, comentarios, mensajes, interacciones y demás información que el usuario facilite a través de dichas plataformas.
El tratamiento de datos realizado por cada red social se regirá también por sus propias políticas de privacidad, condiciones y configuración de usuario.
Tu Vela Perfecta no será responsable del funcionamiento, condiciones o tratamientos realizados directamente por las redes sociales.
La web y la tienda online están dirigidas a personas mayores de edad.
Tu Vela Perfecta no solicita de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si se detecta que se han facilitado datos de un menor sin autorización suficiente, se adoptarán las medidas razonables para su supresión, salvo que exista una base legal que permita o exija su conservación.
15. Destinatarios de los datos
Tu Vela Perfecta podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o gestión de la relación con el usuario o cliente.
En particular, los datos podrán comunicarse a:
Cuando dichos terceros traten datos por cuenta de Tu Vela Perfecta, lo harán como encargados del tratamiento y conforme al correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
16. Transferencias internacionales de datos
Tu Vela Perfecta procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de comunicación, analítica, hosting, redes sociales o servicios digitales podrían implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan dichas transferencias, Tu Vela Perfecta adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
Esta información deberá completarse, en su caso, con el detalle de proveedores concretos utilizados por la web y sus respectivas ubicaciones.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
En particular:
Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.
18. Derechos de las personas interesadas
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
El usuario también tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
19. Forma de ejercicio de derechos
Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una comunicación a:
hola@tuvelaperfecta.com
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer e incluir la información necesaria para identificar al solicitante.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, Tu Vela Perfecta podrá solicitar información adicional necesaria para confirmar su identidad.
Tu Vela Perfecta responderá a las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos.
20. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que Tu Vela Perfecta no ha tratado sus datos personales conforme a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Con carácter previo, el usuario puede contactar con Tu Vela Perfecta a través de hola@tuvelaperfecta.es para que pueda analizar y, en su caso, solucionar la incidencia.
Tu Vela Perfecta aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, comunicación ilícita o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.
Dichas medidas se aplicarán teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados, el alcance, contexto y fines del tratamiento, así como los riesgos existentes para los derechos y libertades de las personas.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente seguro.
El usuario garantiza que los datos facilitados son exactos, completos, veraces y actualizados.
El usuario será responsable de cualquier daño, perjuicio o incidencia derivada de la comunicación de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
Cuando los datos facilitados pertenezcan a terceros, el usuario garantiza que cuenta con autorización suficiente para comunicarlos a Tu Vela Perfecta y que ha informado a dichos terceros de los extremos previstos en esta Política de Privacidad.
La web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, conforme a lo previsto en la Política de Cookies.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel habilitado en la web.
La información completa sobre tipos de cookies, finalidades, duración, terceros y forma de configurar o retirar el consentimiento se recoge en la Política de Cookies.
24. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Tu Vela Perfecta no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.
En caso de que en el futuro se realizaran tratamientos de este tipo, se informaría previamente al usuario conforme a la normativa aplicable.
25. Modificación de la Política de Privacidad
Tu Vela Perfecta podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridades de control, modificaciones técnicas, cambios en la web, nuevos tratamientos o variaciones en los servicios prestados.
La versión vigente será la publicada en cada momento en la web.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad.