Política de reembolso
. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá contactar con Tu Vela Perfecta lo antes posible a través del correo electrónico:
hola@tuvelaperfecta.com
En la comunicación deberá incluir:
a) número de pedido;
b) descripción de la incidencia;
c) fotografías del producto;
d) fotografías del embalaje, si existen daños de transporte;
e) cualquier otra información útil para valorar la incidencia.
Tu Vela Perfecta revisará la incidencia y ofrecerá al cliente la solución que proceda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando sea posible, rebaja del precio o reembolso.
Cuando la incidencia sea imputable a Tu Vela Perfecta o al transporte contratado por esta, los gastos necesarios para la devolución, sustitución o envío del producto correcto serán asumidos por Tu Vela Perfecta.
25. Cambios de producto
Tu Vela Perfecta solo realizará cambios de producto cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado, salvo que en una campaña o promoción concreta se indique expresamente otra política de cambios.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con Tu Vela Perfecta a través de:
hola@tuvelaperfecta.com
Tu Vela Perfecta informará al cliente de las instrucciones aplicables para gestionar el cambio.
Cuando el cambio se deba a una incidencia imputable a Tu Vela Perfecta, los gastos asociados serán asumidos por esta.
26. Garantía legal y conformidad de los productos
Los productos vendidos a consumidores y usuarios están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
Tu Vela Perfecta responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en los términos y plazos legalmente establecidos.
No se considerará falta de conformidad el desgaste derivado del uso normal del producto, el consumo propio de velas, melts u otros productos consumibles, el uso contrario a las instrucciones facilitadas, la exposición a condiciones inadecuadas de conservación, golpes, caídas, manipulación indebida o daños provocados por el cliente o por terceros.
27. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con Tu Vela Perfecta a través de:
Correo electrónico: hola@tuvelaperfecta.com
Dirección: Calle Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid
Tu Vela Perfecta procurará atender las consultas, incidencias y reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá acudir, si lo estima oportuno, a los organismos públicos de consumo competentes, Oficinas Municipales de Información al Consumidor o mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
Salvo indicación expresa en contrario, Tu Vela Perfecta no se encuentra adherida a ningún sistema específico de arbitraje de consumo.
28. Modificación de los Términos y Condiciones
Tu Vela Perfecta podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o por modificación de los productos y servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización.
29. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes, salvo que exista otro fuero imperativo aplicable.