Política de envío
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y ENVIO
1. Identificación del titular
Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online de Tu Vela Perfecta.
La titularidad de la tienda online corresponde a:
HOYSELIA, S.L.U.
CIF: B70726195
Domicilio: Calle Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid
Correo electrónico de contacto: hola@tuvelaperfecta.com
Teléfono: 690297072
En adelante, la entidad será denominada indistintamente “Tu Vela Perfecta”, “la Empresa” o “el Vendedor”.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el proceso de compra, pago, envío, entrega, desistimiento, cambios, devoluciones, garantías y atención de incidencias relativas a los productos ofrecidos por Tu Vela Perfecta a través de su tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, puedan aplicarse a promociones, productos personalizados, pedidos especiales o campañas concretas.
3. Productos ofrecidos
Tu Vela Perfecta comercializa velas, productos aromáticos, productos de decoración, productos para ambientación del hogar, sets, accesorios y otros productos relacionados.
Las características principales de cada producto se mostrarán en su correspondiente ficha descriptiva, incluyendo, cuando proceda, información sobre formato, aroma, composición, dimensiones, peso aproximado, uso recomendado, advertencias de seguridad, precio y disponibilidad.
Las imágenes, colores, acabados y presentaciones mostradas en la tienda online tienen finalidad orientativa. En productos artesanales o elaborados parcialmente de forma manual pueden existir pequeñas variaciones respecto de las fotografías o entre distintas unidades, siempre que dichas variaciones no afecten a las características esenciales del producto ni a su aptitud para el uso previsto.
4. Condición del cliente
Podrán comprar en la tienda online las personas físicas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos, exactos y actualizados. Tu Vela Perfecta no será responsable de incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente, especialmente en la dirección de envío, datos de contacto o identificación del pedido.
Cuando la compra sea realizada en nombre de una empresa, entidad o tercero, la persona que formaliza el pedido declara contar con autorización suficiente para ello.
5. Ámbito territorial de venta y entrega
Los productos podrán adquirirse y entregarse dentro del ámbito territorial habilitado en cada momento en la tienda online.
Los destinos disponibles, métodos de envío, transportistas y costes asociados se mostrarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
Se realizaron envíos única y exclusivamente en Epaña zona península.
6. Proceso de compra
El proceso de compra se realizará a través de la tienda online mediante los siguientes pasos:
1. Selección del producto deseado.
2. Revisión de la ficha del producto, características, precio y disponibilidad.
3. Incorporación del producto al carrito.
4. Introducción, en su caso, de opciones de personalización.
5. Revisión del carrito de compra.
6. Introducción de los datos necesarios para tramitar el pedido.
7. Selección del método de envío o recogida disponible.
8. Selección del método de pago.
9. Revisión del resumen final del pedido, incluyendo productos, impuestos, gastos de envío y precio total.
10. Aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
11. Confirmación y pago del pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra y Tu Vela Perfecta confirme la recepción del pedido mediante correo electrónico u otro medio equivalente.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Dicha confirmación incluirá, al menos, la información básica del pedido realizado, sin perjuicio de que el cliente pueda consultar el estado del pedido desde su cuenta de usuario, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
El cliente deberá revisar la confirmación recibida y comunicar a Tu Vela Perfecta cualquier error detectado lo antes posible.
8. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.
En caso de que, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, Tu Vela Perfecta contactará con el cliente para ofrecerle, según proceda:
a) la sustitución por un producto alternativo de características similares;
b) una nueva fecha estimada de disponibilidad;
c) la cancelación total o parcial del pedido; o
d) el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, Tu Vela Perfecta procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
9. Productos personalizados o hechos a medida
Algunos productos pueden permitir la incorporación de mensajes personalizados, adaptaciones concretas, preparación específica o configuraciones solicitadas por el cliente.
Cuando un producto sea elaborado conforme a especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, se indicará durante el proceso de compra o en la propia ficha del producto.
En estos casos, el cliente reconoce que el producto podrá quedar excluido del derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Tu Vela Perfecta podrá rechazar mensajes, textos o personalizaciones que resulten ilícitos, ofensivos, discriminatorios, contrarios a derechos de terceros, incompatibles con la imagen de la marca o ajenos a la finalidad del producto.
10. Precio, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán e informarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
El precio final incluirá el precio de los productos seleccionados, los impuestos aplicables y los gastos de envío o preparación que correspondan.
Tu Vela Perfecta se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
En caso de error manifiesto en el precio mostrado en la tienda online, Tu Vela Perfecta podrá cancelar el pedido, informando al cliente y procediendo al reembolso de cualquier cantidad abonada, salvo que el cliente acepte expresamente realizar la compra al precio correcto.
11. Métodos de pago
Tu Vela Perfecta podrá permitir los siguientes métodos de pago:
a) transferencia bancaria;
b) tarjeta de crédito o débito;
Los pagos mediante tarjeta, u otros medios electrónicos podrán ser gestionados por proveedores externos de servicios de pago, en entornos seguros.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta la recepción efectiva del importe. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado por Tu Vela Perfecta, el pedido podrá ser cancelado.
Tu Vela Perfecta no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
Política de envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Se realizaron envío únicamente a Zona España peninsular
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Tu Vela Perfecta no será responsable de retrasos o incidencias causadas por errores, omisiones o inexactitudes en los datos de entrega proporcionados por el cliente.
Los tiempos de envío y costes aplicables serán los ofrecidos por la empresa de transporte contratada y se mostrarán durante el proceso de compra o en la información asociada al pedido.
El cliente podrá consultar el estado del pedido a través del correo electrónico de confirmación y, cuando esté disponible, accediendo a su cuenta de usuario en la sección correspondiente de pedidos.
Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar la recogida del pedido en el taller de Tu Vela Perfecta, situado en:
Calle Tornillo, 13, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid.
En estos casos, no se aplicarán gastos de envío.
Tu Vela Perfecta informará al cliente cuando el pedido esté preparado para su recogida, así como de las instrucciones, días y horarios disponibles.
El cliente deberá acudir a recoger el pedido dentro del plazo indicado. En caso de que no pueda acudir, deberá contactar con Tu Vela Perfecta para coordinar una nueva fecha de recogida.
14. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Tu Vela Perfecta, tales como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, ausencia del destinatario, errores en la dirección facilitada, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.
Tu Vela Perfecta procurará informar al cliente de cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la entrega del pedido.
15. Entrega e incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar a Tu Vela Perfecta cualquier incidencia apreciable, especialmente en caso de daños, roturas, producto incorrecto o falta de algún artículo.
Cuando el paquete presente daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarlo a Tu Vela Perfecta lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y cualquier documentación de entrega disponible.
La comunicación rápida de la incidencia facilita su gestión con la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente.